Ця угода користувача (далі – «Угода») встановлює правила й умови користування клієнтом (далі – «Клієнт») послугами сервісного центру «Київ вдома» (далі – «Сервісний центр»).
1. Основні поняття та визначення
1.1. Клієнт – фізична особа, яка користується послугами Сервісного центру.
1.2. Сервісний центр – суб’єкт господарювання, який надає послуги з ремонту та обслуговування техніки, а також інформаційні й адміністративні послуги.
1.3. Техніка – технічний пристрій, що підлягає ремонту або обслуговуванню.
1.4. Діагностика – комплекс заходів із виявлення несправностей і дефектів техніки.
1.5. Ремонт – комплекс заходів з усунення несправностей техніки.
1.6. Обслуговування – комплекс заходів із планового технічного обслуговування.
1.7. Квитанція – документ, що підтверджує прийняття техніки до Сервісного центру.
1.8. Майстер – співробітник Сервісного центру, який надає послуги Клієнтам.
2. Порядок прийняття техніки на діагностику чи ремонт
2.1. Здаючи техніку до Сервісного центру, Клієнт має вказати достовірні дані для заповнення квитанції.
2.2. До квитанції вносяться такі дані:
- ПІБ Клієнта;
- адреса Клієнта;
- телефон Клієнта;
- марка й модель техніки;
- серійний номер техніки;
- опис несправностей і стану техніки.
2.3. Клієнт зобов’язується оплатити вартість діагностики чи ремонту техніки відповідно до прайс-листа Сервісного центру.
2.4. Сервісний центр зобов’язується провести діагностику чи ремонт техніки не пізніше строку, зазначеного в квитанції.
3. Виїзні послуги
3.1. Ремонт великогабаритної техніки виконується на місці її встановлення.
3.2. Заявка на виїзд майстра оформлюється телефоном або за допомогою інших засобів зв’язку. Виїзд і діагностика по Києву коштують 500 грн і входять у вартість ремонту. Вартість виїзду за межі Києва залежить від населеного пункту.
3.3. Майстер може відмовити в діагностиці та ремонті техніки вдома в таких випадках:
- місце встановлення техніки недоступне або простору для ремонту недостатньо;
- відсутня вода чи електроенергія;
- замовник перебуває в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння;
- замовникові не виповнилося вісімнадцяти років;
- є інші чинники, що загрожують життю чи здоров’ю майстра.
4. Вартість послуг
4.1. Вартість послуг Сервісного центру визначається його прайс-листом.
4.2. Перед ремонтом майстер називає Клієнту повну вартість ремонту, і Клієнт дає згоду на його проведення. Згоду може бути надано усно, зокрема телефоном.
5. Порядок оплати послуг
5.1. Клієнт зобов’язується оплатити послуги Сервісного центру в обсязі, передбаченому прайс-листом Сервісного центру.
5.2. Оплата послуг може здійснюватися готівкою або безготівково, зокрема переказом на картку.
6. Порядок передачі техніки Клієнту
6.1. Техніка, що пройшла діагностику чи ремонт, передається Клієнту після повної оплати послуг Сервісного центру.
6.2. Техніка повертається за квитанцією, виданою Клієнту.
6.3. Сервісний центр гарантує передачу техніки Клієнту в повністю справному стані після виконання ремонтних робіт.
6.4. Отримуючи техніку з ремонту, Клієнт має перевірити її працездатність.
7. Гарантія
7.1. Сервісний центр надає гарантію на виконані роботи й замінені деталі на строк, зазначений у квитанції або гарантійному талоні. На замінені деталі строк гарантії становить 6 місяців.
7.2. Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли через неналежну чи неправильну експлуатацію техніки Клієнтом, наприклад:
- потрапляння рідини в корпус техніки;
- пошкодження внаслідок падіння техніки;
- комахи в техніці;
- порушення режиму експлуатації.
8. Обставини непереборної сили
8.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання зобов’язань за цією Угодою, якщо це спричинено обставинами непереборної сили (форс-мажором).
8.2. Форс-мажорними обставинами визнаються надзвичайні та невідворотні події поза контролем сторін, які мають стихійний характер і не можуть бути відвернені заздалегідь, наприклад:
- воєнні дії;
- масові заворушення;
- природні катаклізми;
- техногенні катастрофи.
А також інші умови й події, що перешкоджають виконанню сторонами своїх зобов’язань за цією Угодою.
9. Прикінцеві положення
9.1. Ця Угода набирає чинності з моменту її укладення й діє безстроково.
9.2. Сервісний центр може змінювати цю Угоду в односторонньому порядку.
9.3. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті Сервісного центру.
9.4. Усі спори й розбіжності між сторонами з питань, що регулюються цією Угодою, вирішуються шляхом переговорів.
9.5. Якщо згоди досягти неможливо, спори вирішуються в порядку, передбаченому чинним законодавством України.